Envíos y devoluciones
Aquí está cómo funcionan los envíos, los cambios y las devoluciones en Hellix. Si algo no queda claro, escríbenos y lo resolvemos.
Envíos
Despachamos a todo Chile. El costo de envío es de $5.000 CLP por pedido, y se suma al total antes de pagar.
Preparamos cada pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago. El tiempo de transporte depende del courier y de la ciudad de destino, y por lo general es de 2 a 5 días hábiles adicionales. Después del pago coordinamos el despacho contigo por WhatsApp.
Derecho a retracto
Al comprar online tienes 10 días corridos, desde que recibes el producto, para arrepentirte de tu compra, según la Ley del Consumidor (Ley 19.496, art. 3 bis). Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original.
En este caso el costo de envío de la devolución lo asume el cliente. Una vez recibido y revisado el producto, reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días.
Productos defectuosos
Si tu producto llega con una falla o defecto de fabricación, tienes 3 meses desde la compra para pedir, a tu elección, la reparación, el cambio o la devolución del dinero, de acuerdo con la Ley del Consumidor. En este caso nosotros asumimos el costo del envío.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp, por Instagram (@hellix.cl) o al correo hellix.cl@gmail.com. Indica tu nombre, el producto y el motivo, y si es por un defecto, adjunta una foto. Te responderemos con los pasos para el envío.